Terms of Use
Derniere mise a jour : 1er juillet 2026
1. Description du service
SAMU Marrakech est un service prive de coordination medicale a domicile. Nous mettons en relation les patients avec des professionnels de sante qualifies (infirmiers, medecins, laborantins) et assurons le dispatche d'ambulances privees. SAMU Marrakech n'est pas le SAMU public (Service d'Aide Medicale Urgente) et ne se substitue pas aux services d'urgence de l'Etat.
En cas d'urgence vitale, appelez le 141 (SAMU national) ou le 150 (Protection civile).
2. Zone de couverture
Nos services couvrent la ville de Marrakech et sa region, incluant notamment : Gueliz, Hivernage, Medina, Palmeraie, Targa, M'hamid, Sidi Youssef Ben Ali, Menara, Ourika, Asni, Tahanaout, Amizmiz, Ait Ourir, Tameslohte, et les axes routiers vers Safi, Essaouira, Beni Mellal et Fes.
Les delais d'intervention varient selon la distance et les conditions de circulation. Le temps d'intervention annonce (moins de 30 minutes) concerne Marrakech intra-muros et reste indicatif.
3. Reservation et annulation
Reservation :Les demandes de service sont effectuees par telephone ou WhatsApp. Chaque demande est confirmee par notre equipe de coordination avant le dispatche d'un professionnel.
Annulation :Vous pouvez annuler une demande de service sans frais tant que le professionnel n'a pas ete dispatche. Une fois le professionnel en route, des frais de deplacement peuvent s'appliquer.
Non-presentation :En cas de non-presentation du patient a l'adresse indiquee, des frais de deplacement seront factures.
4. Tarification et paiement
SAMU Marrakech fonctionne exclusivement sur devis personnalise. Aucun tarif fixe n'est affiche. Le montant de chaque intervention depend de la nature du service, de la distance, de l'heure et de la duree.
Un devis gratuit et sans engagement est communique par telephone ou WhatsApp avant toute intervention, sauf en cas d'urgence absolue ou le patient est informe des conditions tarifaires dans les meilleurs delais.
Modes de paiement acceptes : especes, virement bancaire. Les modalites de paiement sont convenues au moment de la confirmation du service.
5. Responsabilite
SAMU Marrakech agit en qualite de coordinateur et met en relation les patients avec des professionnels de sante independants et qualifies. Chaque professionnel exerce sous sa propre responsabilite civile professionnelle.
SAMU Marrakech ne saurait etre tenu responsable :
- Des actes medicaux realises par les professionnels de sante
- Des retards d'intervention lies aux conditions de circulation ou a la meteo
- De l'indisponibilite temporaire d'un type de service dans une zone donnee
- Des informations inexactes fournies par le patient
6. Force majeure
SAMU Marrakech ne pourra etre tenu responsable de l'inexecution de ses obligations en cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations), epidemies, emeutes, greves generales, pannes generalisees des telecommunications, ou toute autre circonstance echappant au controle raisonnable de la societe.
7. Qualifications des professionnels
Tous les professionnels intervenant via SAMU Marrakech sont dument qualifies et autorises a exercer au Maroc. Les infirmiers sont diplomes d'Etat, les medecins inscrits au Conseil de l'Ordre des Medecins, et les ambulanciers agrees par les autorites competentes. Chaque professionnel fait l'objet d'une verification prealable de ses qualifications.
8. Droit applicable
Les presentes conditions d'utilisation sont regies par le droit marocain, notamment le Dahir des Obligations et Contrats (DOC) et la loi n° 31-08 edictant des mesures de protection du consommateur.
9. Reglement des litiges
En cas de differend relatif a l'utilisation de nos services, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable en premier lieu. A defaut d'accord amiable dans un delai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux competents de Marrakech.
Contact pour toute reclamation :
Email : contact@samu-marrakech.com
WhatsApp : disponible 24/7